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以6S服务标准助推学生公寓文化建设:让学生公寓成为温馨 舒适 学习的港湾

发布时间:2019-01-02  点击:

近日,记者走进学生公寓,这里每间寝室都非常干净,公寓文化很有特色,每栋公寓楼都设置了文化长廊,开设了“谈心室”“学生科技创新活动室”“读书坊”……这是学校近年来以“微笑、真诚、满意、安全、专业、速度”6S服务标准,助推学生公寓文化建设所出现的喜人景象。

“近年来,我们在学生公寓管理服务工作中,不断创新工作方式,改善学生住宿条件,为学生提供良好的学习、生活环境,让同学们在这里住得安全、舒心。”学生工作处副处长卜文峰如是说。

“创新学生公寓管理方式,打造温馨舒适家园”,这简单一句话,在学生公寓管理服务中心工作人员心中却是沉甸甸的追求,他们用真心、贴心、耐心、细心、暖心,为大学生经营着最温暖的港湾。

“微笑立岗”等暖了学生心

每天清晨,学生走出公寓的时候,宿舍楼值班员都会站在楼门口笑脸迎送去上课的学生。一个小小的改变,一个真诚的笑脸,暖了众多大学生的心。

“微笑立岗”服务是学生公寓文化建设的一项具体内容。学生李涵说,“最暖不过那一个微笑”。经管学院学生小范称“宿管阿姨早晨一个微笑,充盈着关心问候,让人倍感亲切”。

12月24日早晨,在学生公寓A10栋楼门口,一名值班员穿戴整齐,佩戴好工号牌,面带微笑站立在公寓楼门口,向来往进出的同学们一一问好。她告诉记者,“我微笑面对学生娃,学生也经常给我一个微笑,我们之间的距离感觉很近。”

为了进一步做好该项服务,公寓管理中心还对每一名工作人员的仪容仪表、服务态度等多方面进行考评,旨在提高微笑服务质量,引导值班人员将微笑服务理念渗透到工作的每个环节上。

每年毕业季,值班员和毕业生都会出现一些温暖的画面。《光明日报》曾刊发一篇新闻报道……“威尼斯人网上赌场:422名毕业生给宿舍楼值班员写信”。“这封信一共有422名学生签名,整个公寓的毕业生除有特殊情况的都签名了。”矿业学院毕业生孙健豪说。这一封简单的信,不仅体现了公寓值班员对学生的关爱,也是学生公寓服务育人成效的生动写照。

“我们不仅要让在外求学的莘莘学子住得安心,更要能感受家一般的温暖。”学生公寓管理服务中心主任赵洋说。

给学生一个温馨的“家”

学生公寓不仅是休息的地方,还可以成为随时自习、充电的场所。

学生公寓是大学生课堂学习之外的重要活动场所。建在学生公寓里的“图书银行”“静心书舍”“寓建坊”“学生科技创新活动室”“学生党员之家”等已成为公寓的一景。据介绍,学生公寓管理服务中心和各个学院联合设计,将不适合学生住宿的特殊房间整理出一间间的“公寓阵地”,使同学们不出公寓即可有舒适的学习、活动场所。

记者在C6号楼二层连廊的一个房间里看到,五六名大学生正在围着一个机器设备。他们是机电学院的一个科技兴趣小组,正准备参加一项科技创新赛事,几人便在中午午休时间来到距宿舍仅有几十步的“学生科技创新活动室”,讨论比赛事项。

而在C9号楼二层连廊的“寓建坊”,十几名学生正在里面看书,这是经管学院在公寓楼内设置的学生读书、自习、交流讨论的场所,“寓建坊”内有书架,整齐地摆放着上千册专业书、课外书,还有四排长长的桌子……“这里环境真的太好了,有书、有花,感觉在这里学习真的太幸福了。”现场,一名刚走进“寓建坊”的学生告诉记者。

据悉,学生公寓管理服务中心在学生公寓大厅走廊,悬挂习近平总书记对青年的青春寄语、社会主义核心价值观等宣传板,与各个学院建立公寓文化宣传阵地,各学院发挥专业特色建设公寓文化走廊。

学生公寓管理服务中心不断改进服务设施,设置“温馨驿站”方便学生生活。记者在公寓楼里看到,公寓楼门厅内都配备了爱心微波炉免费加热、体重计、吹风机等学生生活所需用品,学校还在每层公寓楼里设置了直饮水机、洗衣机,在部分楼宇进行热水淋浴和烘干机试点等,并在每间宿舍安装了风扇……一系列服务设施,为同学们提供了一个舒适的居住环境。

学生公寓管理服务中心还定期举办公寓文化活动,举办学生公寓舍歌大赛决赛,开展宿舍手拉手活动,进行安全教育成果展,联合保卫处先后组织各学院在所属公寓区进行了消防灭火培训,使更多的学生了解公寓、关注安全。公寓文化无形中熏陶着每一名学生。

“一站式”宿舍服务获赞

“比如恢复宿舍供电,以前我们要先填写宿舍非正常断电恢复供电的申请表,然后到学院找辅导员老师说明原因并接受处理,随后到行政办公楼进行恢复供电审核,最后到售电室做恢复供电处理。现在经辅导员老师处理后直接到宿舍服务大厅就能一次性办理好。”今年大三的杨铭同学介绍说。

杨铭口中的“服务大厅”,就是2018年10月份刚刚启用的学生公寓服务大厅。记者看到,学生公寓服务大厅有5个窗口,包含学生公寓日常事务咨询、售电与恢复供电办理、维修回访和公寓管理系统信息维护、心理健康咨询。

学生公寓服务大厅启用后,同学们纷纷称好。“我见过政务服务大厅,办起事来非常方便,现在走进我们公寓服务大厅,感觉非常‘高大上’,办理事情也方便多了”“‘一站式’服务,一次性办好,为我们公寓服务大厅点赞”……

公寓管理信息化走“科技范儿”

从2018年10月开始,公寓宿管员不再是拿着一本一夹检查宿舍……

记者看到,在A14-209宿舍,一名宿舍管理员拿着一个平板电脑前来检查宿舍卫生,“我们用平板电脑在系统中给每个宿舍评分,哪个宿舍做得好,哪个宿舍几号床没有叠被子,我们都拍一张照片上传到系统里,辅导员老师和同学们都可以在电脑上或手机上直接看到扣分原因。”宿舍管理员韩阿姨说。

这是公寓管理信息化建设的一项方便学生的举措。近年来,公寓管理中心以“智慧公寓”应用软件等检查方式架起与辅导员、宿舍管理员和学生沟通的桥梁。

“我们可以在软件上看到其他宿舍的内务整理情况,也可以看到自己宿舍卫生的不足之处,实时上传图片,有助于我们尽快查找不足,尽快改进宿舍内务水平。”大一学生李媛说。

“10月份我们新投入使用学生公寓管理系统,该系统集住宿平面图、住调退宿安排、卫生管理、报修维修管理和文宣管理于一体,实现校—院—学生三级管理使用,极大地方便了师生的管理和查询。Pad端内务检查可以及时上传内务成绩和得分依据,且内务检查的效率大大提高。”赵洋告诉记者。

“三亮工程”让典型照亮公寓

发挥学生典型的引领作用是推动学生成长成才的重要抓手。在学生公寓管理工作中,学生公寓管理服务中心实施了“三亮工程”,即党员宿舍亮身份工程、文明宿舍亮锦旗工程、服务明星亮事迹工程,让学生在典型人物和典型事迹的感染中,加强自身建设,形成比、学、赶、帮、超的良好风气。

在A8公寓楼里,有一些宿舍门口悬挂着“党员宿舍”的牌子,以此亮明身份。“对党员宿舍挂牌,在敦促学生党员自律的同时,发挥党员的模范带头作用。”一名工作人员告诉记者。

“我们有什么困难,党员宿舍的同学都会主动帮助我们解决”“党员宿舍亮明身份,我们也可以主动找他们交流一些想法,真的非常有帮助。”学生小田高兴地说。挂牌活动的开展,能够让同学们清楚认识到身边的党员,看到榜样,激励每名同学都向他们学习,党员宿舍亮身份工程真正是学生满意的工程。

现场,还有一些宿舍的门上挂着文明宿舍的锦旗。据了解,学生公寓管理服务中心每年都会开展“文明宿舍”评选,2018年就对498个文明宿舍进行挂牌,以点带面,引导全体学生文明住宿。

“十佳服务明星”“最美公寓人”评选……在公寓楼内的走廊上,悬挂着一些工作人员的事迹介绍,这些就发生在学生身边的真实故事温暖着学生,也教育着学生。

一切都是为了学生成长

一切为了学生、为了学生的一切。“我们所做的一切工作,都是为了给同学们提供最温馨的服务,让他们能够感受到家的温暖。”学生工作处处长诸葛福民说。

在学生宿舍中,公寓管理员不仅仅成了学生口中亲切的宿管阿姨,更是大家的生活辅导员老师;宿舍里的微波炉等虽然只是很小的物件,却是学生生活上的便利和心灵上的温暖;那一间间精心布置的活动室,也在拓展着学生宿舍活动的空间……

“我知道宿舍安全卫生检查,就是为了给我们一个安全又舒适的居住环境”“我知道那一个个宣传展板,就是让我们有一个更好的舍风、学风”“我知道……”

“我们要把学生公寓建设成环境塑造人、制度管理人、服务感动人、文化熏陶人、精神鼓舞人的另一个课堂。”诸葛福民说。把爱融于工作中,把严贯穿于管理中,我校学生公寓成为育人的沃土,成为学习的乐园、心的彼岸、爱的港湾。(记者 韩洪烁)


12月25日,在A10-209宿舍,一名宿舍管理员拿着平板电脑前来检查宿舍内务。


12月25日,在C9号公寓楼二层连廊的“寓建坊”里,十几名学生正在学习,这是经管学院在公寓楼内设置的学生读书、自习、交流讨论的场所,“寓建坊”内有书架,整齐地摆放着上千册专业书、课外书……


同学们在学生公寓服务大厅办理宿舍相关事项。